Operations Manager (m/w/d) Servicedesk
Leverkusen

Du suchst einen Ort, an dem du du sein kannst? Dann willkommen bei der AU, lass uns gemeinsam durchstarten! 
Wir sind eines der führenden IT-Systemhäuser für IT-Infrastrukturen, Speicherlösungen sowie Cloud- und Managed Services mit über 200 Mitarbeitern an 5 Standorten. Expertise in der Welt der IT in Verbindung mit einer einzigartigen Unternehmens-DNA macht die AU zu dem was sie ist: GUT / ECHT / ANDERS.

Was Admin? Hier bist du King (m/w/d).
Finde deinen Platz in einem Team positiv Verrückter und in einer Firma, die anders tickt.

Wir suchen einen engagierten und dynamischen Operations Manager Servicedesk (m/w/d), der unser Team bereichert und dazu beiträgt, AU auf die nächste Stufe zu heben.

Das kommt auf dich zu:

• Koordination des Servicedesk Teams: Du bist der Dreh- und Angelpunkt für das Servicedesk Team und gewährleistest eine reibungslose Teamarbeit
• Führungsverantwortung: Mit deinem Fachwissen und deiner Inspiration führst du das Team zu Bestleistungen und förderst die individuelle Entwicklung jedes Teammitglieds
• Einhaltung der SLAs: Du überwachst und sicherst die Einhaltung der Service-Level Agreements bei unseren Kunden
• Qualitätssicherung: Incidents, Service Requests und Changes werden unter deiner Leitung optimal gelöst, wodurch unsere Kunden stets die bestmögliche Lösungsqualität erfahren
• Incident- und Changemanagement: Deine Unterstützung im Servicedesk trägt zur effektiven Bewältigung von Incidents und zur erfolgreichen Durchführung von Change-Prozessen bei
• Transitionphase: Du begleitest unsere Kunden professionell während der Transitionphasen und stellst sicher, dass der Übergang reibungslos funktioniert
   

Das bist du:

• Ausbildung oder Studium im IT-Bereich: Dein fachlicher Hintergrund bildet die Grundlage für deine Expertise
• Kommunikations- und Koordinationsstärke: Deine hervorragende Kommunikation und Organisation ermöglichen eine effiziente Teamarbeit
• Teamgeist und Kundenorientierung: Du arbeitest gerne im Team, verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und stellst deren Zufriedenheit an oberste Stelle
• Ergebnis- und Lösungsorientierung: Du arbeitest zielstrebig und behältst stets den Blick für innovative Lösungen
• IT-Kenntnisse: Du kennst dich mit den Grundlagen des IT-Servicemanagements aus und hast Erfahrung im Betrieb von IT-Infrastrukturen und im Netzwerkumfeld
• Erfahrung mit ITIL und Frameworks: Du verfügst über praktische Erfahrung mit ITIL und anderen Frameworks
   

Das bieten wir dir:

...und vieles mehr!

Neugierig? Dann schreibe jetzt deine eigene AU-Story und bewirb dich bei uns. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!